WhatsApp Business API Nedir? 2025 Rehberi: Fiyat, Kurulum, İYS

Son güncelleme: 2025. Meta'nın 1 Temmuz 2025'te yürürlüğe giren mesaj başına fiyatlandırma modeline göre güncellenmiştir.

Müşterileriniz size zaten WhatsApp'tan yazıyor. Asıl soru, bu mesajları tek bir telefondan yönetmeye devam edip edemeyeceğiniz. Ekip büyüdükçe, reklamlardan gelen talep arttıkça ve sipariş ya da randevu bildirimleri çoğaldıkça “WhatsApp Business API nedir, bize gerekli mi?” sorusu kaçınılmaz hâle geliyor. Bu rehberde tanımın ötesine geçiyoruz. API'nin uygulamadan farkını, Temmuz 2025 sonrası gerçek maliyet mantığını ve doğrudan Meta ile iş ortağı üzerinden kullanım arasındaki farkı anlatıyoruz. Türkiye'de İYS ve KVKK açısından dikkat etmeniz gerekenleri de karar odaklı biçimde ele alıyoruz.

Kısa cevap: WhatsApp Business API (resmi adıyla WhatsApp Business Platform), Meta'nın orta ve büyük işletmeler için geliştirdiği programlanabilir mesajlaşma altyapısıdır. Bir uygulama değil, bir arayüzdür. WhatsApp numaranızı CRM, chatbot ve ekip paneline bağlar. Birden çok temsilcinin aynı numarayı kullanmasını ve onaylı şablonlarla bildirim göndermeyi sağlar. Erişim ücretsizdir, Meta ise şablon mesaj başına ücret alır.

WhatsApp Business API nedir?

WhatsApp Business API, Facebook (bugünkü adıyla Meta) tarafından orta ve büyük işletmeler için geliştirildi. Hedeflenen işletmeler, mesaj trafiği tek bir telefonla yönetilemeyecek kadar yoğun olanlar. Meta bugün bu ürünü WhatsApp Business Platform adıyla konumlandırıyor, ancak günlük dilde “API” ifadesi yerleşmiş durumda.

En sık yapılan yanlış anlama, API'yi indirip açacağınız bir uygulama sanmaktır. API'nin kendi ekranı yoktur. Mesajları göndermek, almak ve yönetmek için ona bağlanan bir yazılım gerekir. Bu bir CRM, bir ekip gelen kutusu, bir chatbot ya da kendi geliştirdiğiniz bir sistem olabilir.

Basit bir benzetme yapalım: WhatsApp Business uygulaması tek kasalı bir dükkânsa, API çok kasalı bir mağazanın arka ofis sistemidir. Müşteri aynı kapıdan girer. Arka planda ise siparişler, stok, kasiyerler ve raporlar tek bir sistemde birleşir.

Mimari: REST API, webhook ve Cloud API

• REST API: Yazılımınız, mesaj göndermek için Meta'nın sunucularına standart HTTP istekleri yapar.
• Webhook: Bir müşteri yazdığında ya da mesajınız iletildiğinde veya okunduğunda, Meta bu olayı anında sizin belirlediğiniz adrese bildirir. Otomasyonun tetikleyicisi budur.
• Cloud API: Meta'nın kendi sunucularında barındırdığı sürümdür ve bugün standarttır. İşletmelerin eskiden kendi sunucularında çalıştırdığı On-Premises API, Meta tarafından kullanımdan kaldırıldı. Yeni bir proje başlatıyorsanız Cloud API ile çalışacaksınız. Güncel durum için Meta geliştirici dokümanlarını kontrol edin.

WhatsApp, WhatsApp Business ve WhatsApp Business API arasındaki fark nedir?

Özellik	WhatsApp	WhatsApp Business uygulaması	WhatsApp Business API
Hedef kullanıcı	Bireyler	Küçük işletmeler	Orta ve büyük işletmeler, çok kişili ekipler
Kurulum	Uygulamayı indir	Uygulamayı indir	Meta Business hesabı + yazılım veya iş ortağı
Maliyet	Ücretsiz	Ücretsiz	Erişim ücretsiz; şablon mesaj başına Meta ücreti + varsa yazılım ücreti
Kullanıcı/cihaz	Tek hesap, sınırlı bağlı cihaz	Tek hesap, sınırlı bağlı cihaz	Sınırsız temsilci (yazılıma bağlı)
Toplu mesaj	Yok	Yayın listeleri (en fazla 256 kişi, numaranızı kaydedenlere)	Onaylı şablonlarla, kademeli limitlerle
Otomasyon/chatbot	Yok	Karşılama, uzakta mesajı, hazır yanıtlar	Webhook ile tam otomasyon, chatbot, yapay zekâ
CRM entegrasyonu	Yok	Yok	Var
Doğrulanmış rozet	Yok	Meta Verified ile mümkün	Mümkün, ancak zorunlu değil
Arayüz	Mobil/masaüstü uygulama	Mobil/masaüstü uygulama	Kendi arayüzü yok; panel veya yazılım gerekir

Normal WhatsApp kişisel kullanım içindir ve ticari amaçla kullanmak WhatsApp'ın kullanım koşullarına aykırıdır. Business uygulaması ücretsizdir. Katalog, hazır yanıtlar ve etiketler gibi araçlarıyla küçük işletmeler için yeterlidir. API ise ölçek, otomasyon ve entegrasyon ihtiyacı doğduğunda devreye girer.

Coexistence (birlikte kullanım): Meta'nın coexistence özelliği sayesinde, uygun hesaplarda aynı numara hem WhatsApp Business uygulamasında hem de Cloud API'de kullanılabiliyor. Böylece telefondan birebir yazışmaya devam ederken otomasyonu API üzerinden çalıştırabilirsiniz. Ülke, uygulama sürümü ve hesap uygunluğu koşulları olduğu için kurulumdan önce bu durumu Meta veya iş ortağınızla doğrulayın.

API'nin temel özellikleri

• Çoklu temsilci: Satış, destek ve operasyon ekipleri aynı numaradan, aynı gelen kutusunda çalışır.
• Chatbot ve yapay zekâ: Sık sorulan sorular, talep toplama ve yönlendirme otomatikleşir.
• CRM entegrasyonu: Her konuşma ilgili müşteri kaydına ve satış fırsatına bağlanır.
• Şablon mesajlar: Sipariş, randevu, kimlik doğrulama ve kampanya bildirimleri için kullanılır.
• Etkileşimli mesajlar: Hızlı yanıt butonları, listeler ve harekete geçirici (CTA) butonlar gönderebilirsiniz.
• Katalog ve ürün mesajları: Ürünlerinizi sohbetin içinde gösterebilirsiniz.
• Çok kanallı kullanım: Çoğu yazılımda WhatsApp; Instagram, Messenger ve web sohbetiyle aynı panelden yönetilebilir. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın geçmiş tek yerde kalır.

WhatsApp Business API kimler için uygundur? (Karar kontrol listesi)

API genellikle şu durumlarda mantıklıdır:

• Günde onlarca ya da yüzlerce mesaj alan ve birden fazla kişinin yanıt verdiği ekipler
• Sipariş, kargo, randevu veya tek kullanımlık şifre (OTP) gibi otomatik bildirimler gönderen işletmeler
• Click-to-WhatsApp reklamlarından gelen talebi CRM'e ve satış sürecine aktarmak isteyenler

Tek kişinin yönettiği ve günde birkaç mesaj alan bir esnaf için ise Business uygulaması çoğu zaman yeterlidir.

API'ye geçmeli miyim? 5 soruluk kontrol listesi

• WhatsApp mesajlarına birden fazla kişi yanıt veriyor mu, ya da vermesi gerekiyor mu?
• Mesai dışında gelen talepler cevapsız kalıyor mu?
• Sipariş, randevu veya ödeme gibi konularda otomatik bildirime ihtiyacınız var mı?
• WhatsApp konuşmalarının CRM'de müşteri kaydıyla birlikte görünmesi gerekiyor mu?
• Reklamlardan gelen WhatsApp taleplerinden hangisinin satışa döndüğünü ölçmek istiyor musunuz?

İki veya daha fazla soruya “evet” diyorsanız API'yi ciddi biçimde değerlendirmenin zamanı gelmiştir.

WhatsApp Business API nasıl çalışır? 24 saat kuralı ve şablon mesajlar

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi

Bir müşteri size yazdığı anda 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır. Bu süre boyunca serbest metin, görsel, belge ve etkileşimli mesajlarla yanıt verebilirsiniz ve bu yanıtlar ücretsizdir. Müşterinin her yeni mesajı pencereyi yeniden 24 saate uzatır.

Pencere kapandıktan sonra ya da müşteri size hiç yazmamışsa yalnızca Meta tarafından onaylanmış şablon mesajlar gönderebilirsiniz.

Şablon kategorileri ve Türkçe örnekler

• Pazarlama (Marketing): Kampanya, yeni ürün ve sepet hatırlatma mesajları. Örnek: “Merhaba {{1}}, sepetinizdeki ürünler hâlâ sizi bekliyor. Bu hafta sonuna kadar kargo ücretsiz.”
• Yardımcı (Utility): Mevcut bir işlemle ilgili bilgilendirmeler. Örnek: “Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz kargoya verildi. Takip numaranız: {{3}}.”
• Kimlik doğrulama (Authentication): Tek kullanımlık doğrulama kodları. Örnek: “Doğrulama kodunuz: {{1}}. Bu kodu kimseyle paylaşmayın.”

Şablonlar neden reddedilir?

Onay süreci çoğunlukla otomatik ve hızlıdır; sonuç birkaç dakika ile 24 saat arasında gelir. Sık reddedilme nedenleri şunlardır:

• Yanlış kategori seçimi, örneğin yardımcı şablona promosyon cümlesi eklemek. Meta bu durumda kategoriyi pazarlamaya da çevirebilir.
• Değişkenlerin hatalı kullanımı: mesajın değişkenle başlaması veya bitmesi, değişkenlerin art arda gelmesi ya da örnek değer girilmemesi
• Yanıltıcı ya da tehditkâr içerik veya Meta'nın ticaret politikasına aykırı ifadeler
• Mevcut bir şablonun birebir kopyası olması ya da metnin belirsiz veya çok genel kalması

Mesajlaşma limitleri ve kalite puanı

API bir “toplu mesaj makinesi” değildir. Yeni hesaplar, işletme tarafından başlatılan mesajları 24 saat içinde yalnızca sınırlı sayıda farklı kişiye gönderebilir; bu sayı başlangıçta genellikle 250'dir. Kalite korunduğu ve hacim kullanıldığı ölçüde limit 1.000, 10.000, 100.000 ve sınırsız kademelerine yükselir. Meta bu kademelerde değişiklik yapabildiği için güncel tabloyu dokümanlardan kontrol edin.

Numaranızın kalite puanı yeşil (yüksek), sarı (orta) veya kırmızı (düşük) olarak görünür. Kullanıcıların sizi engellemesi veya şikâyet etmesi bu puanı düşürür. Düşük kalite, limit artışını durdurabilir ve şablonlarınızın duraklatılmasına yol açabilir. Ağır durumlarda numara kısıtlanabilir. Onay almadan gönderim yapmak ve resmi olmayan toplu gönderim araçları kullanmak bu yüzden numaranın kapatılması riskini doğurur. Üstelik kanalın uzun vadeli değerini de yok eder.

WhatsApp Business API ücretli mi? 2025 fiyatlandırma modeli

Meta, 1 Temmuz 2025 itibarıyla “konuşma başına” ücretlendirmeden şablon mesaj başına ücretlendirmeye geçti. Hâlâ konuşma başına fiyat anlatan kaynaklar güncel değildir.

Ne ücretsiz, ne ücretli?

Ücretsiz:

• 24 saatlik pencere içinde gönderilen serbest yanıtlar (servis mesajları)
• Bu pencere içinde gönderilen yardımcı (utility) şablonlar

Ücretli (teslim edilen mesaj başına):

• Pazarlama şablonları
• Pencere dışında gönderilen yardımcı şablonlar
• Kimlik doğrulama şablonları

Ücretler, alıcının telefon numarasının ülke koduna göre belirlenir. Türkiye, Meta'nın tarifesinde ayrı bir pazar olarak fiyatlanır. Yardımcı ve kimlik doğrulama şablonlarında kademeli hacim indirimleri de bulunur; aylık hacim arttıkça birim fiyat düşer.

İki maliyet kalemi

1. Meta'nın mesaj ücreti: Yukarıdaki tarifeye göre hesaplanır ve doğrudan Meta'ya ya da iş ortağınız üzerinden ödenir.
2. Yazılım veya iş ortağı (BSP) ücreti: Panel, chatbot ve entegrasyon karşılığında ödenir. Aylık abonelik ya da Meta ücretine eklenen mesaj başına marj şeklinde olabilir.

Örnek aylık maliyet hesabı

Aylık 5.000 pazarlama mesajı ve 10.000 sipariş bildirimi gönderen bir e-ticaret sitesini düşünelim. Formül şöyledir:

Aylık Meta maliyeti = (pazarlama adedi × Türkiye pazarlama ücreti) + (pencere dışı yardımcı adedi × Türkiye yardımcı ücreti)

Hesabı somutlaştırmak için varsayımsal birim fiyatlar kullanalım: pazarlama için 0,011 USD, yardımcı için 0,005 USD. Bunlar resmi tarife değildir. Güncel Türkiye satırını Meta'nın fiyatlandırma sayfasından kontrol edin ve kontrol ettiğiniz tarihi not edin.

• 5.000 × 0,011 = 55 USD
• 10.000 × 0,005 = 50 USD
• Toplam: yaklaşık 105 USD + platform ücreti

Sipariş bildirimlerinin %30'u, müşterinin size yazmasıyla açılmış bir pencereye denk gelirse o 3.000 mesaj ücretsiz olur. Bu durumda yardımcı mesaj maliyeti 35 USD'ye iner. Pratik ders şu: Maliyeti en çok pazarlama hacmi ve pencere dışı gönderimler belirler.

Click-to-WhatsApp reklamları: 72 saatlik ücretsiz pencere

Kullanıcı size bir Click-to-WhatsApp reklamına ya da Facebook sayfanızdaki harekete geçirici butona tıklayarak yazmış olabilir. Bu durumda 24 saat içinde yanıt verirseniz 72 saatlik ücretsiz giriş noktası penceresi açılır. Bu süre içinde gönderdiğiniz mesajlar, şablonlar dahil, ücretlendirilmez. Kısacası reklamdan gelen talepleri hızlı yanıtlamak maliyeti de düşürür.

WhatsApp Business API nasıl alınır? Adım adım başvuru

Başvuru öncesi hazırlık listesi

• Meta Business Portfolio (eski adıyla Business Manager) hesabı
• İşletme doğrulaması: Vergi levhası, ticaret sicil gazetesi veya faaliyet belgesi gerekir. Belgedeki unvan ve adres hesapla birebir eşleşmeli, ayrıca alan adı doğrulaması yapılmalıdır.
• Telefon numarası: SMS veya sesli arama alabilen bir numara gerekir. Bu numara şu anda WhatsApp'a kayıtlı olmamalı ya da bilinçli olarak taşınıyor olmalıdır. Sabit hat da kullanılabilir.
• Görünen ad: Marka adınızla tutarlı olmalı, genel bir ifade olmamalı ve Meta'nın görünen ad kurallarına uymalıdır.

Yol 1: Meta üzerinden doğrudan Cloud API

Meta geliştirici portalında bir uygulama oluşturur, numaranızı bağlar ve kendi yazılımınızı geliştirirsiniz. Platform ücreti yoktur; yalnızca Meta'nın mesaj ücretini ödersiniz. Ancak gelen kutusu, chatbot, şablon yönetimi ve raporlama gibi her şeyi geliştirici ekibinizin kurması gerekir.

Yol 2: Resmi iş ortağı (BSP / Tech Provider) üzerinden

Meta'nın onaylı iş ortakları hazır panel, chatbot ve entegrasyonlar sunar. Embedded Signup akışı sayesinde Meta hesabınızı bağlamak ve numaranızı kaydetmek çoğu zaman dakikalar içinde tamamlanır. İşletme doğrulaması ise belgelerinize bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Karşılığında abonelik veya kullanım ücreti ödersiniz.

“Yeşil tik” artık yok: mavi tik ve Meta Verified

Birçok kaynak hâlâ “yeşil tik”ten bahsediyor. Oysa WhatsApp, 2024'ten itibaren doğrulanmış işletmeler için yeşil rozet yerine mavi tik kullanıyor. Bu rozet, Meta Verified ve resmi işletme hesabı yapılarıyla ilişkilidir. En önemlisi, rozet API kullanmanın şartı değildir. Rozetsiz bir numarayla da API'yi eksiksiz kullanabilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

• Uygulamada kullanılan kişisel numarayı habersizce API'ye taşıyıp eski mesaj geçmişini kaybetmek. Önce yedek alın veya coexistence seçeneğini değerlendirin.
• Görünen adın marka adıyla ya da web sitesiyle uyuşmaması nedeniyle reddedilmek
• Doğrulama belgelerindeki unvanın Meta hesabındaki unvanla eşleşmemesi

Doğrudan Cloud API mi, iş ortağı (BSP) mı? Karşılaştırma

Kriter	Doğrudan Cloud API	İş ortağı (BSP)
Maliyet	Meta mesaj ücreti + geliştirme maliyeti	Meta ücreti + abonelik veya marj
Kurulum süresi	Haftalar (geliştirmeye bağlı)	Dakikalar ile birkaç gün arası
Teknik ihtiyaç	Geliştirici şart	Genellikle gerekmez
Panel/gelen kutusu	Kendiniz geliştirirsiniz	Hazır
Chatbot	Kendiniz kurarsınız	Çoğunlukla hazır
Destek	Meta dokümantasyonu	Sağlayıcının destek ekibi
Numara sahipliği	İşletmenizde	İşletmenizde (sözleşmeyi kontrol edin)

Numaram sağlayıcıya kilitlenir mi?

Ekşi Sözlük gibi platformlarda sık dile getirilen bir kaygı, numaranın tek bir sağlayıcıya “kilitlenmesi”. Gerçekte numara ve WhatsApp Business hesabı Meta nezdinde işletmenize aittir. Sağlayıcı değiştirirken numaranızı taşıyabilirsiniz. Taşıma sırasında görünen ad, kalite puanı, mesajlaşma limiti ve doğrulama durumu genellikle korunur. Şablonlar ise sağlayıcının kurgusuna göre taşınabilir ya da yeniden oluşturulması gerekebilir. Mesaj geçmişi Meta'da değil, kullandığınız yazılımda tutulur. Dışa aktarımın mümkün olup olmadığını baştan sorun.

BSP seçerken sorulacak 7 soru

1. Meta'nın mesaj ücretine marj ekliyor musunuz, yoksa ücreti olduğu gibi mi yansıtıyorsunuz?
2. Sözleşme süresi ve fesih koşulları neler?
3. Veriler hangi ülkede ve hangi altyapıda saklanıyor?
4. Numara çıkışı (taşıma) nasıl işliyor, ne kadar sürüyor ve ücretli mi?
5. Mesaj geçmişini ve kişileri dışa aktarabilir miyim?
6. CRM'imizle hazır bir entegrasyon var mı, yoksa webhook ile mi bağlanacağız?
7. Coexistence, etkileşimli mesajlar ve Click-to-WhatsApp takibini destekliyor musunuz?

Zapier gibi entegrasyon araçları ve limit aşımı

API'yi Zapier gibi kodsuz araçlarla bağlarken iki ayrı limitle karşılaşırsınız. Birincisi aracın görev (task) kotasıdır. İkincisi Meta'nın limitleridir: mesajlaşma kademesi, saniye başına gönderim hızı ve API çağrı sınırları. Cloud API varsayılan olarak saniyede 80 mesaja kadar gönderime izin verir. Limit aşıldığında istekler hata koduyla döner. Bu nedenle iş akışlarınıza gecikme, yeniden deneme ve hata bildirimi adımları ekleyin. Yüksek hacimli kampanyaları kodsuz otomasyonlarla değil, doğrudan API üzerinden ya da kampanya modülü olan bir panelle yürütmek daha güvenlidir.

Türkiye'de WhatsApp Business API: İYS ve KVKK yükümlülükleri

WhatsApp Business API Türkiye'de tamamen kullanılabilir. Ancak teknik erişime sahip olmak, yasal uyumu otomatik olarak sağlamaz.

6563 sayılı Kanun ve İYS: WhatsApp üzerinden gönderilen kampanya ve tanıtım mesajları, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında ticari elektronik ileti sayılabilir. Bu durumda tüketicilere gönderimden önce onay almanız ve bu onayları İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile ilişkilendirmeniz gerekebilir. Sipariş veya kargo bildirimi gibi işlem odaklı mesajlar ile esnaf ve tacirlere gönderilen iletiler için kurallar farklılaşabilir. Bu bölüm hukuki görüş değildir; kendi kullanım senaryonuz için bir hukuk danışmanına başvurun.

Meta'nın opt-in (açık onay) politikası: Yasal yükümlülüklerden bağımsız olarak Meta, işletme tarafından başlatılan mesajlar için kullanıcının önceden onay vermesini şart koşar. Onay metni, kullanıcının sizin işletmenizden WhatsApp üzerinden mesaj alacağını açıkça belirtmelidir. Kullanıcı istediği zaman listeden çıkabilmeli ve bu talebe uyulmalıdır.

Onay toplama örnekleri:

• Web formunda, önceden işaretlenmemiş ayrı bir “WhatsApp'tan bilgilendirme almak istiyorum” onay kutusu
• Mağazada veya etkinlikte, kullanıcının kendisinin mesaj başlattığı bir QR kod
• Click-to-WhatsApp reklamından sonra, sohbet içinde açıkça istenen onay

KVKK: Aydınlatma metninizde WhatsApp kanalını, işleme amaçlarını ve verilerin kimlerle paylaşıldığını belirtin. Meta'nın sunucuları yurt dışında olduğu için kişisel verilerin yurt dışına aktarımına ilişkin hükümleri değerlendirmeniz gerekir. Buna 2024 değişiklikleriyle gelen standart sözleşme ve bildirim yükümlülükleri de dahildir. Sağlayıcınızın veri işleme sözleşmesini mutlaka inceleyin.

WhatsApp Business API ile neler yapılır? Sektörel kullanım örnekleri

Sektör	Kullanım	Şablon kategorisi	Maliyet etkisi
E-ticaret	Sipariş onayı, kargo takibi	Yardımcı	Pencere içindeyse ücretsiz, dışındaysa ücretli
E-ticaret	Sepet hatırlatma, kampanya	Pazarlama	Teslim edilen her mesaj ücretli
Klinik, güzellik, eğitim	Randevu hatırlatma	Yardımcı	Genellikle pencere dışında, ücretli
Klinik, güzellik, eğitim	Mesai dışı otomatik yanıt	Serbest yanıt	Müşteri önce yazdığı için ücretsiz
B2B satış	Gelen talebe hızlı yanıt, niteliklendirme	Serbest yanıt	Pencere içinde ücretsiz
B2B satış	Takip mesajları	Pazarlama veya yardımcı	İçeriğe göre ücretli
Finans	OTP, kimlik doğrulama	Kimlik doğrulama	Mesaj başına ücretli

B2B satış ekipleri için en büyük kazanç, gelen talebe saniyeler içinde yanıt verebilmektir. Bu noktada yapay zekâ ajanları devreye girer. Ajan, API üzerinden gelen mesajı ilk karşılar, ihtiyacı ve bütçeyi sorar, uygun durumlarda da konuşmayı satış temsilcisine devreder. Bu tür akışlarda niteliklendirme önemlidir. Talepleri niyetine göre puanlayan lead scoring, ekibin önce en sıcak taleplere odaklanmasını sağlar. Klinikler, emlak ofisleri ve danışmanlıklar için ise mesai dışında da her WhatsApp talebine yanıt veren hizmet sektörü kurgusu randevu kaybını azaltır.

Sonuç: WhatsApp Business API'ye geçme kararı

WhatsApp Business API, Meta'nın orta ve büyük işletmeler için sunduğu resmi mesajlaşma altyapısıdır. Kendi arayüzü yoktur, ama CRM, chatbot ve ekip paneline bağlanabilir. Temmuz 2025'ten bu yana ücretlendirme şablon mesaj başına yapılıyor. Müşteri yazdığında açılan 24 saatlik pencere içindeki yanıtlar ise ücretsiz. Türkiye'de kullanacaksanız İYS ve KVKK uyumunu en baştan planlamalısınız.

Karar ağacı:

• Tek kişi yanıt veriyor, günde birkaç mesaj geliyor ve otomasyona ihtiyaç yok → WhatsApp Business uygulaması
• Geliştirici ekibiniz var ve kendi sisteminizi kurmak istiyorsunuz → Doğrudan Cloud API
• Hızlı kurulum, hazır panel, chatbot ve CRM bağlantısı istiyorsunuz → Resmi iş ortağı (BSP) veya Meta'nın API'si üzerinde çalışan bir yazılım

Amacınız reklamlardan, formlardan ve WhatsApp'tan gelen talepleri saniyeler içinde yanıtlamak olabilir. Talebin niyetini puanlamak ve toplantı alınana kadar takip etmek istiyorsanız Jumpix Automation tam olarak bu iş için tasarlandı. Akışın nasıl işlediğini WhatsApp pazarlama otomasyonu sayfasında inceleyebilirsiniz. Sistem, Meta'nın resmi API'si üzerinden kendi numaranızla çalışır.

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp Business API ücretli mi?

API'ye erişim ücretsizdir, ancak Meta 1 Temmuz 2025'ten bu yana teslim edilen her şablon mesaj için ücret alır. Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içindeki serbest yanıtlar ücretsizdir. Bu pencerede gönderilen yardımcı şablonlar da ücretsizdir. Bir iş ortağı veya yazılım kullanıyorsanız ayrıca platform ücreti ödersiniz.

WhatsApp Business API nasıl alınır, başvuru ne kadar sürer?

Meta Business hesabı açar, işletmenizi doğrular ve bir telefon numarası bağlarsınız. Bunu doğrudan Meta üzerinden ya da resmi bir iş ortağıyla yapabilirsiniz. Embedded Signup ile numara kaydı dakikalar içinde tamamlanabilir. İşletme doğrulaması ise belgelerinize bağlı olarak genellikle birkaç gün sürer.

WhatsApp Business API Türkiye'de mevcut mu, İYS kaydı gerekir mi?

Evet, API Türkiye'de tamamen kullanılabilir. Tüketicilere gönderilen tanıtım ve kampanya mesajları 6563 sayılı Kanun kapsamında ticari elektronik ileti sayılabilir. Bu da onay ve İYS yükümlülüklerini gündeme getirebilir. Kendi senaryonuz için hukuki danışmanlık almanızı öneririz.

Normal WhatsApp ve WhatsApp Business arasındaki fark nedir?

Normal WhatsApp kişisel kullanım içindir ve ticari amaçla kullanılmamalıdır. Ücretsiz WhatsApp Business uygulaması işletme profili, katalog, hazır yanıtlar ve 256 kişilik yayın listeleri sunar. API ise çoklu temsilci, otomasyon ve CRM entegrasyonu gerektiren işletmeler içindir.

WhatsApp Business API'de kullandığım numarayı başka bir sağlayıcıya taşıyabilir miyim?

Evet. Numara ve WhatsApp Business hesabı işletmenize aittir ve sağlayıcılar arasında taşınabilir. Görünen ad, kalite puanı ve mesajlaşma limiti genellikle korunur. Şablonlar ve mesaj geçmişi için mevcut sağlayıcınızın dışa aktarım ve taşıma sürecini önceden netleştirin.